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【口コミ・紹介】を成功へ導く3つの心理術

【口コミ・紹介】を成功へ導く3つの心理術

【口コミ・紹介】で集客したい?
それなら今からお話する、誰でも簡単に取り入れることができる3つの心理術を使えば【口コミ・紹介】集客がぐっと楽になるかも…

【口コミ・紹介】を成功へ導く3つの心理術

口コミ・紹介のメリット

口コミ・紹介のメリットは、経営者にとってはとても優れたものです。

まず数々の集客手段よりも、口コミ・紹介は信頼されやすいことがあげられます。
その理由は、情報を伝える側と受け取る側の信頼関係がすでに形成されているからです。

信頼関係が形成されており、相手に対しての信頼感も高ければもたらされる情報に対する評価も正しいと判断されがちです。

ですから情報を受け取る側は、良いも悪いもあなたが提供する商品やサービスの評価をそのまま受け入れる可能性が非常に高いわけです。

そして何より、購入してもらうために見込み客に対して行わなければいけないステップを大幅に省くことができることもメリットの1つと言えるでしょう。

見込み客に興味をもってもらい→商品やサービスを理解してもらう
といったステップを省くことができます。

また、商品・サービスの価値観を理解しているため、質の低い客=嫌な客は来店しなくなります

つまり、【口コミ・紹介】で顧客を増やすことができれば、費用もかからず理想の顧客をあつめることが可能になるわけですね。

口コミ・紹介の違い

さて口コミと紹介ですが、何が違うのか少し見てみましょう。

・口コミ
楽しい・面白いと感じたことを他者へ話す行為
口コミを増やすためには、楽しさ面白さなど感情が揺さぶられる話題性が重要になります。

・紹介
知らない人へ伝える行為。また何らかの目的があり他者へすすめる行為
伝えたいという感情をどう引き出すかが重要になってきます。
また目的を設定してあげることで、紹介してもらうということもできます。
紹介割引などのこと。

では、次は具体的に3つの心理術についてお伝えしていきます。

3つの心理術

【感情】を利用する

人は【感情を動かされた】とき他者に話したくなる心理を利用する方法です。

【驚き】を与える演出や、ちょっと【嬉しくなる】ようなことを取り入れてみるとよいでしょう。
感情を利用するこの方法は、話題性も高いのでとても有利に働きます。

【特別】感をあたえる

自分だけは【特別】な存在でありたい。特別でいたい。
人は誰もが少なからずそう思っています。そして周りからも特別扱いされることを好みます。

例えば、○ィ○二―ランドではお誕生日ステッカーをつけていると、パーク内でキャスト(店員)の皆が誕生日を祝福してくれるサービスがあります。

嬉しいあまり、動画を撮りSNSに投稿する。
その結果、○ィ○二―ランドはお客さんをうまく利用した宣伝がおこなえるわけですね。もちろん無料で。

多くのお客さんのまえで、誕生日の祝福を自身がされたら少し照れくさいけど、嬉しい記念としてずっと記憶に残るのではないでしょうか。

このように【特別】扱いをうけることで人は、誰かについつい話したくなってしまいます。
特別感を感じられるようなことを取り入れてみるとよいでしょう。

【秘密】の広がりを利用する

この行為は、【口コミ】に非常に有効的です。

「みんなには秘密なんだけど…」
「あなただけ教えるんだけど…」
【秘密】ほどパワーを秘めた口コミはありません。人は秘密と言われるほど他者に話したくなります。

みんなが知らないことを、私は知っている。
私しか知らない秘密の情報をもっていることで優越感を感じるために逆に話したくなる心理が働きます。

例えば
「特別な方限定の、メニューには存在しない○○を用意しています」
「秘密ですが、期間限定先着○名さまだけお試し価格で新しいサービスが体験できます」
などこのように紹介されてしかも購入や体験をしてしまえば、お客さんは他者へ話したくなります。

まとめ

【口コミ・紹介】での集客で成功するためには、

・感情を利用する
・特別感を与える
・秘密の広がりを利用する

まずはこの3つだけを取り入れてしまえばよいでしょう。
簡単に取り入れることができるので、ぜひ参考にされてみてくださいね。
それでは…

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