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口コミ集客を目指すなら、3つのポイントを取り入れよう

 
口コミ集客を目指すなら、3つのポイントを取り入れよう
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心理学の知識とマーケティングの知識を活かし、大分県を中心に「一人ビジネスオーナー」の為の「集客・売上アップ」 のサポートをおこなっている。一人で頑張っているビジネスオーナーがゆとりを持って働ける環境作りの提案を行う。

あなたは、口コミで集客したいと思いますか?

口コミほど信用され、広告費を節約できるものはありませんが、いきなり口コミで集客することは難しいです。

今回は「口コミ」の誕生の仕組みを理解して、集客アップに活かす方法を公開します。

「口コミ」はあくまで集客方法の1つだと理解したうえで、今回の記事をお読みになってください。今回の内容を知っていれば「口コミ」の全体像が理解できます。

こんな方にオススメ
口コミ集客を始めたい方

口コミ集客を目指すなら、3つのポイントを取り入れよう

口コミのパワー

あなたはこんな経験ありませんか?

セールスマンの巧みな話術…
素晴らしい音楽と映像で気を引こうとするテレビCM…
魅力的な内容のチラシ…

しかし、あなたは行動しません。

でも、親しい友人があなたへもたらした口コミ情報…

それを聞いて、いてもたってもいられなくなり即行動する。

いままでこんな経験あったのではないでしょうか?

口コミが絶大な集客パワーを持っていることは、あなた自身も身をもって感じているはずです。

このことから口コミを集客にうまく活用することができれば、お客さん獲得に苦労することはあまりないでしょう。

では、どうすれば口コミが生まれやすい状況を作り出せるのかお伝えしていきます。

共感する

共感とは
「相手の立場になって、その気持ちをくみ取ること、そしてそれを理解する」ということ。

共感する力はコミュニケーションをスムーズにおこなうためには、とても重要なものです。

あなたのビジネスでも同じことが言えます。
オーナーのあなたが、お客さんとどのような関係性を築けるかがとても大切なことは言うまでもありません。

しかし、どうやって共感してもらえばいいのか…

共感してもらえるためには、
「相手の立場になって物事を考えること」がとても大切になります。

お客さんの話をよく聴き、そのお客さんが求めていることが「何か」を考えてみることから始めてみることから初めてみましょう。

お気に入りを目指す

あなたの周りには、きっと一つはお気に入りのモノがあるはずです。

例えば、
ずっと使い続けているペン…
くたびれているけど捨てられない服…
流行遅れの腕時計…

新しいモノを購入しようと思えば、購入できるのにずっとそれを使い続けたい・大切にしたいと思っているからこそお気に入りなんです。

人はお気に入りを好みます。
その理由は、居心地が良い安心できるからです。

どんなに変化を好む傾向のある人でも、必ず自分の中にお気に入りをいくつかは持っているものです。

ですから、あなたのビジネスでもお気に入りとして選んでもらえるように、お客さんに働きかける必要があります。

それは、カスタマイズするということになります。
カスタマイズするとは、そのお客さんが喜ぶ要素をメニュ―に取入れることです。

お客さん個々人のオーダーメイドメニューや商品と言えばわかりやすいでしょうか。

よくセットで選ばれるメニューや商品を一緒くたにして、専用を用意してあげるなどするとお客さんにとっては利用しやすく、自分のことを「理解してくれている」「思いやりがある」と感じてもらえやすくなります。

結果、お気に入りに選ばれやすくなるというわけです。

共有意識をかき立てよう

お客さんが心地よい、自分の居場所であると感じてもらえるようになると、同じ価値観を持つ人にも共有したいと思うようになります。

とても仲の良い友達から、
「とても雰囲気のよいカフェを見つけたから、今度一緒に行かない?」
と言われたら、行こうって気持ちになるはずです。

つまり、より仲の良い人には自分と同じように感じてもらいたい、相手にも同じ感情を共有してもらいたいという気持ちを利用するわけですね。

しかし、こういったケースばかりではありません。口コミは、積極的な営業活動のように感じてしまうかもしれませんが違う場合でも起こります。

もし、あなたの子供どもが急に歯痛が起きた時どこの歯科医に連れて行きますか?

普段あなたが通っている歯科医の先生に診てもらおうと思うはずです。
こういったことも原理的には口コミになります。「無意識の口コミ」と言えます。

まとめ

・共感
・お気に入り
・共有

この3つのポイントをあなたのビジネスにうまく取り入れることができれば、口コミは自然と広がっていきます。

口コミでビジネス展開をうまく行っているところほど、この3つのポイントがうまく機能しているわけです。

まずは、あなたのビジネスのメニューや商品が共感してもらえるのかを分析してみてください。

あなたが一方的にメニューや商品をお客さんに進めているだけなら、お客さんは共感できないし、リピートしたいと思わないでしょう。

ましてや口コミで広めたいとも思わないはずです。

口コミの原点である共感が生まれているのかリサーチしてみてください。
その方法ですが、お客さんにアンケートをお願いしてみる、サービス・商品提供後にミーティングをしてみることでわかることができるでしょう。

ぜひ今回の内容、参考にされてみてくださいね。

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心理学の知識とマーケティングの知識を活かし、大分県を中心に「一人ビジネスオーナー」の為の「集客・売上アップ」 のサポートをおこなっている。一人で頑張っているビジネスオーナーがゆとりを持って働ける環境作りの提案を行う。

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