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リピーターが絶えない、あの人気店の3つの秘密

リピーターが絶えない、あの人気店の3つの秘密

今回の内容は、『リピーターが絶えない』秘密について。
流行に流されず、ずっと人気でいつでもリピーターが多い…そんな人気店が取り組んでいる秘密について公開しています。

今回紹介する秘密はクレーム客を出さないためにも応用できます。

こんな方におすすめ
・リピーター獲得の秘訣をしりたい
・流行にながされない経営をしたい
・リピーターを増やしたい

リピーターが絶えない、あの人気店の3つの秘密

 

リピーターが絶えない人気店における絶対条件は、ただのリピーターだけでなく優良リピーターを多く抱えていることでしょう。

 

リピーターは、いわばファンであり、優良リピーターとは熱狂的ファンだとも言い換えることができます。

優良リピーターを多く抱えている

wilhei / Pixabay

 

まずリピーターのタイプを理解しておくと今回の内容を理解しやすくなります。
リピーターは大きく3タイプに分けることができます。

 

・優良リピーター
・普通リピーター
・問題リピーター

 

人気店の多くは、そうでないところよりも圧倒的に優良リピーターを多く抱えています。

 

優良リピーターとは、
・客単価が高い
・来店頻度が高い
・行動力が高い

 

これらの全てまたはどれかに該当し、これらに加え

・ミスの許容範囲が広い

といった特徴を抱えています。

 

普通ならクレームになることでも、許容範囲が広いためクレームになりにくいといったことも。ですから、より経営しやすい環境が整っていると言えます。

コミュニケーション力が高い

StockSnap / Pixabay

リピーターであふれる人気店の2つめの秘密は、お客さんとのコミュニケーションが多いということ。これはいわば、コミュニケーション能力に非常に長けているということになります。

 

お客さんが必要としている情報を的確にわかりやすくお伝えでき、それでいて余計な情報を与えすぎない。

 

売り込みを強くかけるような発言もせず、あくまで商品や購入の選択はお客さん自身に任せるといった行動を大切に心がけている。

 

このような行動は、もともと人とのコミュニケーション能力に長けている人にとっては苦労するところではありません。また経験を積み重ねることでも十分カバーできることも…

 

しかしコミュニケーションがあまり得意でない方にとっては、非常に悩みのタネであることも事実。そんな方のためにアドバイスをここで1つ…それは…

『無理してコミュニケーションを取ろうと努力しないこと』

 

というのも、無理してしまえば必ずボロは出るもの。また本来の自分とは違ったキャラを演じ続けなければいけなくなるので、後々長続きしなくなり疲労はかなりのものになってしまいます。

 

ですから、お客さんから説明を求められたときだけ必要とされている情報を的確に簡単に伝えるだけでもかまいません。

 

さて、人気店の秘密の続きですが、
情報発信ツールを使い情報発信力が高いことも共通ポイントとして見られます。

 

ネット環境がこれだけ整っている現在では、
・ブログ
・facebook
・インスタグラム
・Twitter
・LINE公式アカウント (旧 LINE@)
・メルマガ
・ニュースレター

など豊富にツールがあるのでうまく活用してみるとよいでしょう。

 

その際は、リピーターの利用頻度が高いものから次に取り組みやすいもの、そしてライフスタイルに合ったものを選んでおくと負担なくうまく活用することができるでしょう。

 

直接コミュニケーションがとりづらい方でも、文章を書くだけならそう難しいことはないと思います。

実は、こういった形のコミュニケーション力を高めることであるメリットを生み出すことができます。

 

それは、前項でお伝えした『問題リピーター』を減らすことが可能になるということ。

問題リピーターがおこなう悪質な行為を直接本人にお伝えするのでなく、情報配信ツールを利用して間接的に伝える(〇〇なことをされて対応に困りました…などの内容)ことで問題リピーター自ら去ってもらえるという可能性を秘めているのです。

居心地がよい

smengelsrud / Pixabay

 

リピーターであふれる人気店の共通3つめのポイントは、居心地がよいということ。
人気店は、リピーターが『なぜか〇〇したくなる』『なぜか〇〇する』といった雰囲気をもっているという特徴があります。

 

〇〇のなかには、いろいろな感情や行動が入るので一概にこれだと決めることはできませんが…例えば

・なぜか寄りたくなる
・なぜか落ち着く
・なぜか店主と話したくなる

といったようなことをリピーター自身が強く感じてしまいます。

 

居心地の良さは、内装にこだわりを持つことでもある程度高めることが可能ですが、いちばん影響力を与えるものは、そこで働く人の接客態度や会話の内容になってきます。

 

でもたくさん話す必要はありません。

 

あくまでお客さんを尊重し、選択をおこなうための助言をおこなう程度で十分。
そして新規客でも笑顔で向かい入れ、気配りを忘れずおこなう。

 

これだけでも十分、居心地よい雰囲気を演出することが可能になります。

 

さて今回の内容はいかがだったでしょうか?
そのほかのリピーター獲得についての記事はこちらから

それではまた次回…

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