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リピーター獲得の流れを知ってリピーターを増やす方法

 
リピーター獲得の流れを知ってリピーターを増やす方法
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心理学の知識とマーケティングの知識を活かし、大分県を中心に「一人ビジネスオーナー」の為の「集客・売上アップ」 のサポートをおこなっている。一人で頑張っているビジネスオーナーがゆとりを持って働ける環境作りの提案を行う。

あなたは、リピーター獲得のためにどのような取り組みをおこなっていますか?

今回は、リピーター獲得全体の流れを知り、各ステップでの重要なポイントを押さえつつ獲得に向けた取り組みをお伝えします。

また今後、楽してリピーター獲得できるための、仕組み化についても少しだけお伝えいたします。

こんな方におすすめ
リピーター獲得に頭を悩ませている方
リピーターをこれから増やしていきたい方

わかること
リピーター獲得を行うためにはどういったことを取り入れていけばいいのか、基本を理解できます。

リピーター獲得の流れを知ってリピーターを増やす方法

ファンを増やそう

ここでの『ファン』とはつまり『リピーター』のことを指します。
リピーターほど、技術の失敗や接客での過失に対してクレーマーにはなりにくいです。対応さえ間違えなければ、またリピートしてくれます。

また、口コミであなたのサロンを広めてくれる広告塔の役割だってしてくれます。
ファンにしてしまえば、ライバル店と大きく差をつけることだって可能になります。

接触回数を増やす

では、どうやって『ファン』になって貰えばいいのでしょうか。

スタートは接触の機会を増やすだけ。
でも、いきなり電話をしたり直接会って食事をするなどのことではありません。
接触方法は他の方法でも可能です。

来店お礼のレター(サンキューレター)を送るとか、メールやLINE@で来店して頂いたその日のうちにお礼内容を送るといった方法を選びます。

一方的に発信でき、お客さんもわざわざ返信しなくても気にしなくてすむ媒体で接触回数を増やすことが重要です。
そのことから、レターは非常にオススメです。

タメになる情報提供をおこなう

さて、お礼を伝えたあとは、その後も継続して接触回数を増やしていきます。

お客さんの為になる有益な情報を伝えることが有効になってきます。
ただしキャンペーン内容のDMなど売込み行為はNG!! 嫌われてしまう行為です。

あくまで、お客さんが得になる情報提供という事を忘れないでくださいね。

情報提供手段

DM、メルマガ、ニュースレターなどで情報提供を行いましょう。
ブログを見てもらえるように、facebookやツイッターでお知らせしてもいいでしょう。

情報提供を行なっていくことで関係性が築かれてきます。

お客さんのことを考えた内容

では、お客さんにとっての有益な情報とは何でしょうか。

例えば、
美容室であれば自宅で出来る簡単髪のお手入れ方法。
マッサージ系やエステ系のサロンであれば、
自宅で出来る簡単ストレッチ方法やお肌にも身体にも良いオススメの食べ物などの情報のことです。

その他の業種でも、
販売商品の以外な使用方法であったり、正しい使用方法などお伝えするようにしましょう。
ちょっとした豆知識なども喜ばれます。

あなたのサービスや商品を購入した理由に沿った有益な情報だと、お客さんとの関係性は徐々に作られていきます。

この方法がとても有効だと多くのオーナーさんは理解しています…が、実際は多くの方が取組まれていないことも事実です。
だから、あなたが取組むことができれば、取組んでいないライバルと差をつけることができます。

リピーター獲得は仕組み化で楽しよう

リピーター獲得につながる仕組みを作ってみることで、あなたはとても楽にリピーターを増やすことが可能になります。

・カウンセリング時の確認項目を決めておく
・新規のお客さんには、決まった内容のトークをする
・サービス内容に関係したトークや質問を決める、
など仕組み化してしまいます。

そうする事で、お客さんから情報を貰い、またコミュニケーションを取りながら自然な流れで情報収集できるので、ここでさらに信頼関係を高めることが可能になってきます。

集めた情報をもとに、そのお客さんに対しての内容のDMやアフターフォロー内容のDMなどへ活用してみましょう。

新規のお客さんを逃さない

新規のお客さんを獲得する為には一般的にリピーター獲得よりコストが約5倍以上(諸説有)掛るといわれています。

一度きりの利用で、再度また別な新規のお客さんを獲得するよりも、リピーターになって貰ったほうがよっぽど楽ですね。

そのためにも、しっかりファン化する仕組みを準備していきましょう。

お客さんにファンになってもらうことは、簡単なことではないです…が、いったんファンになって貰えれば、あなたのビジネスを
ずっと長く支えてくれる強い存在となります。

まとめ

リピーター獲得の流れを通して、各ステップで大切なポイントをお伝えしました。

関係性を築き高めていくには、ためになる情報を発信しつづけることが大切です。
そして仕組み化していけばあとはそれにそってリピーターを増やしていくだけ。

この一連の流れが大切ですね。
ぜひ参考にされてみてくださいね。

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心理学の知識とマーケティングの知識を活かし、大分県を中心に「一人ビジネスオーナー」の為の「集客・売上アップ」 のサポートをおこなっている。一人で頑張っているビジネスオーナーがゆとりを持って働ける環境作りの提案を行う。

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